Accueil, plaintes difficiles, téléphone. Beaucoup de mises en situation, peu de théorie.
Réunions utiles, rétroaction, et désaccords qui ne dégénèrent pas en conflit ouvert.
Priorités, interruptions et courriel. On repart avec une méthode applicable dès le lendemain, pas avec une théorie.
Un besoin précis ? On construit l'atelier avec vous, à partir de ce qui se passe réellement chez vous.
